1 Einführung: Problemstellung, Ziele und Aufbau der Untersuchung -- 2 Konzeptualisierung des wertorientierten Qualitätscontrolling als theoretischer Bezugsrahmen für eine wertorientierte Qualitätssteuerung im Firmenkundengeschäft -- 3 Spezifizierung der Qualität im Firmenkundengeschäft als Voraussetzung für die instrumentelle Gestaltung des wertorientierten Qualitätscontrolling -- 4 Entwicklung eines Grundmodells zur Bestimmung der Wertschaffung durch Qualität im Firmenkundengeschäft -- 5 Ausgestaltung des Quality Added Value als Wertschaffungsmaß für das wertorientierte Qualitätscontrolling im Firmenkundengeschäft -- 6 Zusammenfassende Schlussbetrachtung.

Qualitätsorientierung und Shareholder-Value-Steuerung werden für Banken separat intensiv diskutiert. Die Frage, inwiefern eine Integration dieser scheinbar konkurrierenden Ansätze möglich ist und wie diese Integration gestaltet werden kann, wurde in der wissenschaftlichen Diskussion bislang jedoch vernachlässigt. Mandy Krafczyk leitet aus der Zusammenführung von Qualitätsorientierung und Shareholder-Value-orientierter Banksteuerung das wertorientierte Qualitätscontrolling ab. In diesem Rahmen entwickelt sie den Quality Added Value, ein Instrument zur wertorientierten Qualitätssteuerung, das am Beispiel des bankbetrieblichen Firmenkundengeschäfts konkretisiert wird.