Übersicht -- I: Grundlagen -- 1 Die Bedeutung der Telekommunikation -- 2 Strukturen, Technologien und Entwicklungen im Telekommunikationsmarkt -- II: Das elektronische Bankgeschäft -- 3 Das elektronische Bankgeschäft im Umfeld des technologischen Wandels -- 4 Künftige Anwendungen im elektronischen Bankgeschäft -- III: Ein ganzheitliches Gestaltungskonzept -- 5 Vorstellung neuer Konzeptkomponenten für das elektronische Bankgeschäft -- 6 Ein technisches Gestaltungskonzept für das elektronische Bankgeschäft -- 7 Konzeption innovativer TK-Infrastrukturen für Banken -- 8 Ergebniszusammenfassung -- Abbildungsverzeichnis.

Die elektronischen Bankvertriebswege weisen ein hohes Innovations- und Diffusionstempo auf. Ob Internet-Banking oder EDI/EDIFACT im Firmenkundengeschäft, neue IuK-Technologien prägen die Vertriebskanäle der Banken. Das Buch skizziert zunächst die Chancen und Risiken neuer IuK-Technologien. Diese werden anschaulich erläutert und ihre künftige Marktbedeutung für das Bankgeschäft abgeschätzt. Den Mittelpunkt der Untersuchung bildet die Entwicklung eines ganzheitlichen Konzeptes für die zukünftige IuK-Infrastruktur einer Bank. Hierbei betrachtet der Autor sowohl die Seite des Kunden, als auch die Schnittstelle bei der Bank und ihre Einbettung in das bestehende Back-Office-System. Das Konzept berücksichtigt kommende Trends, etwa das EDIFACT-Service-Center oder die Electronic-Banking-Plattform. Zahlreiche Abbildungen veranschaulichen die Ergebnisse, in die mehr als 100 Gespräche mit Praxisvertretern eingeflossen sind.